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“今年10月1日起，医院要根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度，采取医疗纠纷风险分级处置。”这是山东省青岛市卫生局近日印发的《进一步加强医疗和服务质量保障医疗安全管理的意见（试行）》提出的要求。
据了解，该局将医疗纠纷风险由低到高分为三级，并规定了相应的处置机制。比如，二级风险包括患方来院投诉人数少于10人，占据医疗机构诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序等情形。发生二级以上风险医疗纠纷，分管院长要在第一时间赶赴现场进行处置，迅速组织院内专家组进行讨论分析，形成初步处理意见，积极与患方沟通。同时，医院保卫部门要立即向辖区公安部门报告，请求公安部门协助处理等。
该局要求医院加强医疗纠纷处置专职人员培训，定期组织培训学习，提高医疗纠纷处置的能力和水平。同时，医院要加强全院职工相关法律法规及基础知识的培训和考核。
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