按语：开展创建“人民满意的医疗卫生机构”活动，重在提升医疗服务质量。科学规范的管理是提高医疗服务质量的有力保证。为此，各医疗卫生机构进行了积极的探索和努力，取得了明显成效。
没有规矩不成方圆。就医院管理而言，提高医疗服务质量，一靠教育引导，二靠制度保证。加强医院管理，就是要把教育的柔性与制度的刚性有机结合起来，通过健全制度、明确职责，强化医务人员的服务意识和责任意识，保证医疗服务质量与安全。
各医疗卫生机构应加强管理，建立有章可循、有据可依的规范化运行机制，不断提升医院的技术创新能力和服务保障实力，使医院管理步入良性循环的轨道，从而满足群众对医疗服务的需求，实现让人民群众满意的根本目的。

科学管理     优质服务

市立医院加强危急重症安全管理。本部产科针对每年接诊孕妇中32%是由下级医院转诊而来的危急重症患者这一特点，科室加强安全管理，形成了一套完整的安全管理制度，确保产妇安全。1、三级听值班制度 科室配备值班人员均具有主治资格，二线院内听班均为副主任医师，三线听班为医疗组长、科室主任。2、专家“坐阵”围产门诊 针对高危孕妇比例较大的特点，围产保健门诊每日均有专家出诊，确保及时发现高危人群，及时收治。3、严格接诊医师级别 入院接诊病人的医师均为具有主治及以上资格的医师，以确保及时发现病理产科的高危人群。一旦发现此类病人，立即启动危急重症管理程序，逐级汇报上级医师及上级行政领导，联合相关会诊科室，做好预后评估。4、副主任医师每日重点查房 在实行三级医师查房制度的基础上，实行每日副主任医师重点查房制度，科室主任、副主任固定每周查房时间，及时发现特殊情况及时处理。5、后治疗阶段的讨论制度 对每个24小时内治疗的特殊或危急重症病例，第二天进行回顾，讨论并对治疗结果进行评估。6、临床护理支持系统 科室多年来建立了一支专业性强、结构层次合理的护理队伍，遇到重大抢救情况，快速反映，执行相应护理程序，积极配合医疗工作。
海慈医疗集团齐抓共管，保障病人喝上“放心中药”。针对住院病人中药汤剂的各个管理环节，集团组织护理部、药剂科等相关职能科室联合进行了多次工作调研和商讨，制订了《中药汤剂交接与管理流程（试行）》，包括中药壶五个不交接、煎药前流程、空药壶交接流程、中药汤剂交接流程、今日服汤剂交接流程、中药汤剂发放流程六大项内容。并实施中药汤剂应用中的协调反馈机制，使部门间有效沟通、协调解决问题。护理部与药剂科还针对中药交接与发放衔接环节做了进一步细化与规范，有效避免差错，保障病人喝上“放心中药”。
第八人民医院肿瘤科争创人民满意的优秀科室。为使患者“肿瘤无痛苦”，科室根据不同患者量身定做并实施“三阶梯止痛”方案的同时，对患者的心理治疗贯穿于疾病发展的各个阶段，所有医护人员与患者“并肩作战”，以延长患者的生命，提高其生活质量。科室还率先在全院开展送医下乡活动，组织部分人员牺牲休息时间，携带B超、心电图、化验仪等设备到偏远山区义诊，做到“早发现疾病早解决”，对需要治疗或住院的患者，在进行健康宣教的同时，帮助他们联系相关专家或科室。
口腔医院开展“零投诉、无纠纷、促和谐”优质服务季活动。一是加强教育，引导医务人员牢固树立以病人为中心的服务理念。加强医务人员职业道德教育，引导大家切实树立“一切为了病人，一切服务病人”的服务理念，强化优质服务意识，增强构建和谐医患关系的自觉性和责任感，促进行风的根本好转，提高社会满意度。二是多措并举，务求活动取得实效。通过每周两次的行政督查、常设问卷调查、增设专人负责为患者解惑释疑征求意见等形式，广泛了解患者的意见建议和所想所盼，把“病人满意不满意、方便不方便”作为检验工作的标准，最大限度地减少和降低投诉和纠纷，控制或杜绝医疗事故的发生。三是重奖重罚，活动结果与考核挂钩。
第五人民医院计划免疫接种门诊规范化管理。1、在接种室内粘贴“喜羊羊”等图案的卡通贴，分散了孩子注意力，缓解紧张情绪；2、开展“微笑天使”优质护理服务，耐心回复家长们的咨询。3、开展每人每天奉献十分钟志愿者服务活动，将出生的儿童预防接种信息录入微机进行电子化管理。4、张贴温馨小贴士：告知家长疫苗交费流程，给家长提供方便信息；5、设立卡通形象的便民服务袋，让更多的家长认识二类疫苗（二类疫苗是自费、自愿接种，是我们重要的经济增长点），以增强接种意识。6、改造留观区域环境，设立小小图书角，为留观者提供人性化服务。
中心医院加强中层干部培训，提高骨干队伍素质。现代医院管理已由过去的经验管理向科学管理转变，特别是中层干部更成为了医院发展的关键。为进一步使中层干部明确责任和任务，在创建“人民满意的公立医院”活动中，中心医院围绕如何发挥中层干部在医院管理中的作用，邀请清华大学医疗健康发展中心主任周生来教授对中层干部进行了培训，使参加培训者能够尽快适应现代医院管理的需要，不断提高科室管理能力，为医院发展发挥关键性作用，为人民群众的健康提供更加优质的服务。
精神卫生中心以“铁的纪律 爱的教育”打造服务品牌。一是建立严格的医院规章制度，以便全院上下学习和遵守，确保医疗服务“有法可依”；二是通过临床科室医疗服务质量自查与行政科室督查相结合的方式，努力把好医疗服务质量关，保证“有法必依、执法必严、违法必究”；三是院领导深入病房，与医护人员面对面交流，关心医护人员的困难和要求，讲解医院有关制度规定以及与医疗服务的重要意义，诠释医院的服务理念，提升服务意识。
卫生监督局坚持“四个结合”，不断提高队伍执法能力建设。一是坚持提高法律水平与提高行政能力相结合。二是坚持集中培训和日常自学相结合。三是坚持业务培训和普法教育相结合。四是坚持督促检查与评比比赛相结合。
中心血站开展核酸检测试点，为血液安全再添保障。每名献血者的血液都要进行常规检测后再进行核酸检测，以便及早发现携带病毒的血液，降低输血者因此感染传染病的风险。为确保试点工作取得如期成效，血站将核酸检测工作列为了2010年重点工作目标，成立了核酸检测领导小组、工作小组和专家小组，制定了《青岛市中心血站核酸检测工作实施方案》，质量标准涵盖了血液标本采集和血液发放所有环节。从人、财、物和后勤支持系统各方面保障核酸检测试点工作，加强了实验室技术力量，启用了近千万元的核酸检测设备，对原有流程进行了调整。
开发区妇幼保健所“五措并举”实施儿童素质工程。一是扎实落实0岁宣教方案。利用孕妇学校、人口学校和门诊“1对1”宣教等方式，积极抓好孕前优生、孕产期保健服务。二是扎实开展先天性疾病干预工作。截至目前，开发区新生儿疾病筛查率达到98.5%，听力筛查率达到92.4%。三是扎实开展产后访视工作。对产后7天、14天、25天、30天母婴进行访视，提供科学育儿知识和技能指导服务。四是扎实开展新生儿查体和0-3岁早期智能干预工作。五是扎实开展儿童微量元素检测工作。最大限度地改善因微量元素缺乏或超标影响儿童智力的问题，为临床提供保健诊疗依据。