7月29日曹勇局长在第23期活动简报上批示：请对上半年好的举措和创新进行总结推广。为此，本期简报主要对各医院创建工作的创新和举措进行总结。
按语：创建“人民满意的医疗卫生机构”活动开展以来，各医疗卫生机构积极行动，开展了许多特色鲜明的医疗服务，形成了许多服务亮点，为患者带来了切实的方便和实惠，树立了良好的社会形象。
林林总总的服务亮点源于医务工作者的细心观察与点滴积累。他们站在患者角度换位思考，及时发现各种问题，积极寻找解决途径。服务亮点往往体现在细微之处，越是细微之处，越能体现医护人员对患者的关爱，他们想在患者之前，做到患者心里。
服务亮点要真正成为亮点，关键是群众的认可和肯定。桃李不言，下自成蹊。亮点需要精心培育和细心呵护，更需要实践检验和患者评判。当关爱患者、用心服务成为我们自觉的行动时，服务亮点自会在群众心中持久闪亮。
特色鲜明的医疗服务在为创建活动增添一抹亮色的同时，也将成为患者心中一道道温暖而美丽的风景线。
创建活动闪亮点 特色服务暖人心
市立医院病理科以病人为中心，推出业务新举措。一是保持全市唯一快速石蜡报告。即：胃镜、穿刺、小活检等小标本可以当天看病，当天取出病理报告，以前三天后才能取的报告，现在几个小时就能完成。二是推出加急液基涂片制。从制片到报告发放都安排专人专看，提前一天将结果通知相关科室，免费服务。三是全科24小时听班制度：为方便急症手术冰冻病理诊断的要求，24小时听班制，有冰冻随时启动冰冻切片机，随时人员调配，满足临床医疗要求。
海慈医疗集团为福利院的孤残儿童开展“爱在蓝天”康复志愿服务。集团与儿童福利院签约，成为孤残儿童康复治疗服务的定点医疗机构。中医儿科专家志愿者们每人“认养”2位残疾儿童，做“义工妈妈”。她们运用“三字经”流派小儿推拿手法，为脑瘫儿童做康复推拿治疗。“义工妈妈”们每周2次到儿童福利院为孤残儿童做治疗，还为每一位残疾儿童建立了康复档案，以便长期动态观察残疾儿童康复情况，并将对福利院的医师和护理人员定期开展关于儿童生长发育和康复等方面的培训。
青医附院东区泌尿外科多措并举创新医患沟通模式。建立“舒心苑”，推行医患沟通三步法，打造和谐的医患交流平台。“舒心苑”从墙壁颜色、窗帘颜色及样式的选择，甚至到沙发的摆放都渗透了心理学的理念。医生向患者展示手术图片、解剖模型和手术谈话协议书，并配合播放手术录像，加深病人对自己疾病及其治疗过程的了解，加大患者对手术治疗风险的知情，增强患者战胜疾病的信心。同时，创建医患沟通新模式，实行医患、护患三步沟通法。医患三步沟通法包括住院医师沟通式、主治医师沟通式和主任医师沟通式；护患沟通三步法包括接诊护士沟通式、责任护士沟通式和护士长沟通式。通过这种多角度、多层次、循序渐进、无缝隙式的全方位立体沟通模式，缩短了医护人员和病人之间的距离。
口腔医院儿童口腔科和正畸科推行延时服务。每周一至周五下午5点下班后至6点之间，为放学的孩子提供延时服务。儿童口腔科和正畸科的病人大部分为上学的学生，由于学业的需要，周一到周五白天看病的孩子较少，下午三点半学生下课后就迎来了就诊的高峰，由于离下班的时间较近，有的孩子挂不上号看不上病，为有效解决这个问题，医院特在这两个科室率先开设“延时门诊”，让更多的孩子得到及时诊疗。
妇儿中心无痛采血让小患者摆脱疼痛和恐惧感。医院检验科推出省内首家“无痛采血”服务，使采血者在没有任何疼痛感的情况下完成采血。并根据检查项目的不同选择不同的采样方法，使害怕扎针采血的小患者们不再因扎针而恐惧。而且，使用无痛采血的检测项目达到100余项，涉及肺炎支原体、肺炎衣原体、巨细胞病毒抗体、EB病毒抗体、COX病毒抗体、腺病毒抗体、呼吸道合胞病毒抗体、单纯疱疹病毒抗体、甲、乙、丙肝炎病毒，乙肝五项、甲肝抗体、丙肝抗体、艾滋抗体、梅毒抗体等项目，真正做到了采血无痛化、项目多样化。
阜外医院开展护理“小革新”、“小创造”活动。广大护理人员结合临床工作中遇到的问题和病人的需要，开动脑筋搞革新和创造，提出了很多简单实用的好办法。比如：针对临床广泛使用的留置静脉针采血如何使Y型处不存留血液、巧用无创血压袖带接头、抗张力纸包装手术剪、便利的小药盒、亲情护理服务工作法、温馨的小挂钩、多功能小水枕、吸引器接头连接管的改进、吸引器管端的固定等等,这些技术革新在临床应用中得到病人的认可和赞扬,使病人切身感受到护理人员处处是在为他们着想。这些革新和创造取材方便、制作简单、省时、省力、方便病人、减少减轻了病人的痛苦,对提高疗效起到了很好的促进作用。
第八人民医院细化服务要求，创新服务举措，真正让群众满意。急诊科针对患儿好动、哭闹等易导致输液针头脱落情况，在原有胶布固定的基础上，使用了弹性网套再加以固定。中心注射室针对患者多、人员流动大特点，为避免交叉感染，设置了输液等待区，并抽出专人为等候的患者或其家人提供温馨服务。药剂科为防止患者夜间在急诊取不到“破伤风颗粒”（破伤风针剂过敏患者使用的中药方剂）的现状，在急诊药房专门设立了取药窗口，方便患者。药房专门制作了“温馨提示”牌，详尽告知每位患者如何服药及注意事项，提高了患者合理用药的知晓度。麻醉科手术室为缓解患者恐惧心理，开展了“四个一服务”标准，即一个诚恳的眼神、一句关心的话语，一个轻柔的动作，给患者一种温馨的感觉，患者反映较好。
传染病医院开展亲情服务和便民服务活动。一是根据传染病患者容易自卑、受人歧视的现象，每位护士为患者做一件有意义的事，给病人送去亲情与温馨。二是为患者创造温馨、舒适、整洁的休养环境。病区建立了“护患心声板报”和“天使书吧”，打造更加人性化的病人“休闲港湾”，架起护患沟通桥梁。三是让患者评选最满意护士，提升了护士们的职业意识和神圣的责任感。四是向住院患者发放医患连心卡、针对不同患者提供个体化膳食处方指导。五是对老年人和行动不便患者，主动帮助患者进行诊疗、检查、取药、交费、代买生活用品等。六是各科室设立24小时健康咨询热线，接待、回复患者及家属来电、来信、来访，解答疑难问题，帮助预约复诊和免费寄送检验报告。
第五人民医院增加便民措施，真情温暖患者。一是在门诊大厅和住院处提供轮椅、饮水、座椅，方便患者，在护士站备有剪指刀、梳子、镜子等小工具，并为每一个病房科室购买了新的微波炉方便患者热饭。二是在现有门诊开设的惠民门诊基础上，每月的第二个星期三开展惠民门诊服务，专家号只收取1元挂号费，让患者花少钱看好病。三是对入、出院服务进行改革，做好患者出院即时结算工作。四是护理部提出“满意在护理”，制作了“注意滴速”、“膀胱冲洗”及各种血型的温馨提示牌，有效地杜绝护理缺陷的发生，保证病人的安全。
第九人民医院妇产科开展无障碍就医门诊，提供无陪护门诊服务。一是病人来到妇产科门诊，导医台护士接待病人后，病人只需在候诊区等待，各项检查缴费、取药等手续，都由妇产科护士代为办理，免去了病人因对环境不熟悉多走冤枉路，因排队缴费、取药等而产生不耐烦的情绪。二是病人进行一系列的检查，诊疗，都有专业护士陪同，并对孕妇、终止妊娠的特殊病人进行心里疏导，舒缓病人的焦虑心理和压力。三是每次病人做完妇科门诊手术（如终止妊娠等），护士会将病人搀扶到休息室，并为病人送上一杯热奶，让病人感受到如家般的温暖。四是为病人免费提供急需日常用品，急病人所急，备病人所需。如一次性纸杯、卫生纸、卫生巾等。五是妇产科门诊作为市南区计生服务站，建立了妇科健康知识教育基地，每月一次为周边妇女开展健康教育。
精神卫生中心“一免、二必须、六个一”努力创建和谐病房。“一免”是免费向住院病人提供剪刀、刮皮器、指甲刀、针线、老花镜、卫生纸等生活用品；“二必须”是医护人员必须及时准确掌握病人病情，必须掌握病人的思想动态和心理需求，及时有效地为病人进行心理疏导和治疗；“六个一”是指，一个微笑、一句问候、一张整洁的床单、一套完整的健康教育手册、一个祝福、一张健康服务联系卡。
中心医院急诊科建立急诊心血管介入手术零等候制度。出诊医务人员在到达患者发病地点后首先做出初步诊断，然后通过无线电呼叫器与值班医生取得联系，并通报初步诊断结果，心内介入治疗组的医务人员在掌握初步情况的同时，根据出诊医生的诊断结果立即做好急救的准备工作，待病人被送回医院后，经确诊并征得家属同意后便可立即实施心脏介入手术，为抢救急性心梗病人的生命赢得了宝贵时间。
第三人民医院自启动志愿服务项目以来，已上岗志愿者73人次，服务251.5小时，服务达3000余人次。前期参与的人员主要为院内志愿者，为确保活动的常态化进行，日前，医院集中对院外志愿者进行了重点培训。分别就志愿服务期间的院感、自我防护和门诊志愿服务流程等相关内容进行了讲授。此次培训旨在加强院外志愿者对“志愿服务在医院”活动的深入了解，对工作内容熟练掌握，为志愿者们更好地为患者服务打下了良好的基础。
胸科医院在娄山后社区文化中心开展大型义诊活动。医院派出内科、外科、妇科、检验、心电图、B超等多名专家和两名护理人员，携带影像和检查设备，开展了此次义诊活动，义诊活动包括向社区群众提供健康咨询，免费为居民进行心电图、血糖、血压、B超等各项检查。共为67名社区群众进行免费查体和健康咨询，使社区居民在家门口不用挂号就能享受到专家的免费服务，为社区百姓真正带来了实惠。
开发区薛家岛工作站为乡村医生免费“充电”。自2010年6月初开始，疾病预防控制与卫生监督薛家岛工作站对辖区内29名乡村医生进行业务培训，工作站购置了视频教学设备，结合区卫生局下发的《乡村医生在岗培训实施意见》，制定了针对性较强的培训计划，每周对辖区内的乡村医生进行3次、9个学时的免费集训，旨在提高乡村医生的业务水平，受到乡村医生和当地百姓的热烈欢迎。
即墨市120急救调度指挥中心推出电话随访业务。每季度，市120中心组织专门人员从拨打120求救的报警者中随机抽取100名进行随访，主要征求报警者对120调度员接警速度、服务态度及出诊医护人员到达现场的速度、技术水平、服务态度等方面是否满意，对征求的意见和建议认真记录，并将反映的问题整理汇总后及时反馈到各中心。此举为进一步加强医疗急救管理、提升医疗急救服务水平，合理调配医疗急救资源提供了科学依据。
胶南市王台中心卫生院推出“爱心卡”架起医患沟通的桥梁。卫生院推出了“爱心卡”，对来院就诊的患者和家属逐一发放，每张“爱心卡”上印有各科医护人员姓名、手机号码和科室诊疗项目等内容，使每一位患者能够清楚地了解就诊科室每一位医护人员的专业特长。同时，医院向患者郑重承诺，无论患者在哪里，在任何时间，只要一个电话，都为其提供健康咨询等服务，拉近了医患之间的距离。
胶州市卫生监督所采取五项举措，加强卫生监督服务能力建设。一是积极探索人性化执法，实行卫生监督服务承诺制、到期提醒制、首次不处罚制。二是全面开展卫生监督执法“四个一”工程;三是实行量化分级管理，抓重点、重弱点、清盲点、展亮点，把经营单位分为A、B、C、D四个等级，把有限监督力量放C、D级单位上，加大管理。四是在经营单位推行卫生监督公示制，采用笑脸、平脸、哭脸形式，将管理相对人卫生状况和监督信息在显要位置进行公示。五是对医疗机构、学校、企业单位存在多项执法项目的，进行卫生监督综合执法，实现一次检查全覆盖式执法。
李沧区卫生局卫生监督所深化品牌建设，提高服务质量，努力打造群众满意的卫生行政审批窗口。1、整合提升，实现服务设施人性化；2、加强制度建设，实现管理精细化；3、推行阳光政务，实现标准透明化；4、打造服务品牌，实现服务温馨化；5、创新审批机制，实现效率最优化。
市北区骨伤医院全面打造无缝隙护理。医院在试点病区试运行无陪护护理服务，并组织全院护士细化服务流程，建立专科临床护理路径全面为病人提供细致的基础护理，专业的专科专病护理。在此基础上，医院护理部积极组织了“百名护士访百家”服务竞赛，由科室护士长带领责任护士利用业余时间按照住院患者信息卡中的信息进行家访，看望手术后出院患者的康复状况。通过进一步指导术后的功能锻炼，针对每一位患者的不同情况做好健康指导，并发放科室自制的精美健康宣传材料，为出院患者送去温暖。
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