按语：举办“医院开放日”、“市民体验日”活动，让市民亲身体验医务工作，实地了解医院的服务和技术；同时，也让医院掌握市民的真实感受，加强和改进医院工作。这是构建和谐医患关系、推动创建“人民满意的公立医院”活动深入开展的重要举措。
医院要赢得信任和尊重，离不开群众的理解与支持。百闻不如一见。通过实地考察和“零距离”接触，让市民换个角度看医院，深入了解医院的环境、流程、技术和服务，切身感受医务工作者的艰辛与努力，有利于增进医患互信，提高群众满意度。
医院要取得进步和发展，也需要社会的监督与鞭策。作为公益性和服务性的公立医院，倾听群众呼声，接受社会监督，是加强和改进工作、促进自身发展的有效途径。开门纳谏，集中民智，让医院找到了自身的不足，也拓宽了改革发展的思路。
真诚赢得尊重  开放促进发展

市立医院市民走进医院，“体验当医生”。6月17日上午，“市民体验日”正式启动。活动邀请部分市民代表、人大代表及媒体记者共10余人亲自走进医院，了解医院的工作流程，体验当医生、护士的感受。市民代表们从门诊、急诊、病房、手术室等医院各类科室、不同岗位，全方位、多角度地对医护人员的“角色”进行体验。市民代表分别到东院内科和神经内科门诊体验了专家们是如何坐诊看病的，还到东院心外科、东院普外二科病房了解了医生、护士们所做的工作，并到东院手术室亲身体验了一些人性化设施。在急诊科，市民代表们亲眼目睹了一幕幕惊心动魄的抢救，以及医护人员的工作流程。医院在各体验点安排相关工作人员答疑解惑，遇到不明白的地方，体验者可以随时找到他们咨询。由于无菌操作，保护病人隐私等特殊性，医院的手术室、特殊治疗室等医疗场所，一直都是百姓遥不可及的“禁地”。本次“市民体验日”活动让市民对医院的工作流程，医护人员的工作环境和状态有了“零距离”的接触和亲历，必将增进医患之间的了解，拉近医患距离，提升医患互信度，以进一步推进“人民满意医院”的创建。
海慈医疗集团7月7日举办医院开放日活动，听取社会各界人士代表对医院工作的意见和建议，请市民亲身体验就医流程，为医院发展献计献策。集团邀请了市人大代表、四方区人大代表和政协委员、街道办事处、四方区文明委等15位社会各界代表参加了医院开放日活动，代表们参观了门诊、养生保健门诊、中药房、煎药室、无陪护病房、文化长廊等场所，亲自体验了门诊服务总监、处方审核、住院病人无陪护服务、志愿服务在医院、中药免费代煎、验单电子打印系统、预约挂号等便民服务措施。随后集团领导与代表们进行了座谈，吉中强总院长介绍了集团基本情况和开展创建活动的各项举措，代表们还为集团的发展提出了许多建议，如进一步提升职工整体素质、优化就医流程等。通过举办医院开放日活动，进一步加强了医患沟通，为构建和谐医患关系提供了新的平台，医患双方通过换位思考，增进了彼此间的了解和信任。
阜外医院7月9日上午，举行了“医院开放日”和“市民体验日”活动，邀请各方代表到医院体验指导。医院共邀请来自居委会、街道办事处、患者、社会群众、青岛港集团领导干部及职工等12位市民代表参加活动。
为了让代表们亲身感受医院工作氛围和工作环境，医院专门制订了路线图。在康复中心，代表们观看了康复治疗师的工作环境，感受了社会进步给医院康复事业带来的进步，了解了工伤患者的康复训练流程。在检验科，代表们听取了科室介绍，仔细了解了抽血化验的全过程，特别是细菌筛查项目深深吸引了代表。在查体中心，代表们目睹了一名护士一上午要为几十名市民采血，不仅劳动量大，而且不能丝毫马虎。在介入导管室，市民代表纷纷穿上30多斤重的射线防护服，再套上隔离衣，亲身感悟了临床一线心脏介入医生的劳动强度。在供应室，市民代表穿上鞋套，走进消毒间，目睹了污染物品、被服、衣物等经过一步步过程最终成为“无菌”物品的过程，代表们纷纷为医护人员在40度以上高温环境中工作感到惊讶。
中心医院积极开展“医院开放日”和“市民体验日”活动。医院通过邀请6位人大代表、政协委员和社区居民代表来院参观，与医务人员零距离接触，了解了心脑血管病的急救、造血干细胞移植治疗白血病、无陪护病房及肿瘤的早期诊断治疗等工作内容和服务流程，使参观的代表们对医疗工作所具有的紧迫性、艰巨性、风险性有了较深的了解，体验到了医护人员在日常工作中的勤苦和不被人们所知的酸甜苦辣，同时对满足人民群众的健康需求也提出了宝贵意见和建议。
第五人民医院7月8日，举行了“医院开放日”暨“市民体验日”活动。由市民代表、人大代表、政协委员、企事业单位职工、新闻媒体记者组成的“体验团”，通过深入临床，加深医院与市民间的沟通和了解。
“医院的服务态度很好”“没想到医院病房的卫生环境这么好”“医院应该为周边居民改善一下硬件设施”“这样的活动，让我们对医护人员多了一份理解和感动。”“医务人员不容易”“和我想象、印象中的不太一样……”这几句话是此次体验活动中市民代表说得最多的。此次活动让市民切身体验医生每天工作的流程、与患者的沟通、对疾病以及一些突发事件的处理，在医患关系不太和谐的今天，换位思考或许是缓解这一尴尬局面较为有效的方式之一。
第八人民医院7月6日邀请了市人大代表、市政协委员、区街道办事处、社会监督员、记者和居民共8人，开展了首次“市民体验日”活动。院党政领导首先向体验市民汇报了医院开展“创建人民满意的公立医院”活动情况，随后，代表们分为两组到心内科、免疫门诊、高压氧、导医台、服务总监、挂号室、妇科、儿科诊室、B超室、影像中心、输液大厅、ICU、眼科、透析室、普外科病房、儿科病房（新生儿、手足口病房）、产科（新生儿游泳、洗澡）、手术室、体检中心进行亲身体验。晚上，两位市民代表在急诊科体验了夜间急诊医护人员的工作，媒体记者还跟随120出诊体验，看到一个个病患都能得到及时和妥善的救治，她们被医护人员救死扶伤的敬业精神而打动。
体验结束后，市民代表们在专门为此次活动设计的“留言簿”上留下了自己的真实感受：医护人员默默无闻忘我工作的作风、兢兢业业无私奉献的精神，令人为之感动和钦佩，理应受到患者的理解和尊敬，他们无愧于新时期白衣天使这个称号，也让我们感受到了医院在这个城市里扮演的重要角色，和其中每个人承担的职责及作出的努力。
第九人民医院7月8日请市民参观医院医护人员的工作，体验白衣天使工作的艰辛。市民代表们在院领导的带领下，参观了体检中心、妇科门诊、内一科病房、内三科病房、外一科病房，观看到医务人员不畏辛劳，全心全意为患者服务的场景。体验结束后，院领导与参观者进行了开诚布公地交流。市民对医院良好的环境、细致周到的服务表示肯定，对医务人员挥汗如雨、辛勤劳作表示理解和赞扬。在表扬的同时，大家也提出了一系列的意见和建议。例如：有市民提出应增加设备的投入，促进医疗护理质量的提升，使市民能够享受到更好的服务。有市民提出应大力倡导“无陪护服务”，使护士有更多的时间来到病人的身边护理患者等等。针对市民提出的问题，院领导一一给予耐心细致的解答和说明，活动收到了良好效果。
胶州中心医院7月9日，邀请胶州市人大代表、政协委员以及市民代表等一行9人来医院现场体验参观。院领导陪同代表们参观体验了手术室、ICU、骨科、普外科，现场讲解医护人员的工作流程和存在的一些实际问题。手术室里，代表们在换上手术隔离衣的一刹那，便感觉出了一身的汗，而医护人员年复一年日复一日地被隔离衣和口罩严严实实地包裹着，一连工作数个甚至数十个小时，待整个手术结束后才能吃饭、喝水、大小便。在ICU，实行的是24小时无家属陪护，护士们悉心照料着数十名患者的所有治疗、护理、喂饭、喂水，她们要为多年没洗过澡的老人擦澡、清理大小便，随时更换干净的床单，细心观察病情和心理变化……
代表们在座谈会上纷纷发表着自己的体验和感受：以前只看到医护人员风光的一面，仅仅2个小时的体验，才知道医护工作这样辛苦、紧张和高负荷。代表们深有感触地说：“医护工作不容易，他们很神圣！”
胸科医院7月9日，开展了“医院开放日”和“市民体验日”活动。医院邀请各位代表到应急隔离病房参观。工作人员引导代表们亲身体验了医护人员进出应急隔离病房的流程，并详细介绍了应急病房各个分区的功能，并为代表们现场演示抗非典、抗甲流感期间进入隔离病房需穿着的多层防护服装及佩戴的呼吸面具等防护有品。代表们还参观了门诊大厅、检验科、外科病房，亲身体验了医生工作流程。
妇儿中心7月9日上午，举办“市民体验日”活动，来自辽宁路办事处和即墨路办事处的社区居民代表参加了此次体验活动，先后体验了手足口病门诊、中心注射室、内一科手足口病重症监护室、心脏中心等临床科室。
在手足口病监护室，体验者们穿上一次性隔离服、口罩、帽子，近距离接触重症手足口病患儿，体验重症监护室医生护士的工作场景。来自辽宁路办事处的体验者刘女士感慨的说：“我从来没有进过医院的重症监护室，看到护士们既要完成治疗任务，又要像妈妈一样照顾患儿的生活，医护人员的确很辛苦。”其他体验者纷纷表示，以前只是通过媒体报道知道现在是手足口病的高发期，通过今天的体验才知道手足口病的严重性，下一步将与医院联合，针对社区居民进行健康宣教，共同做好手足口病的防治工作。
口腔医院7月7日,举行了“医院开放暨市民体验日”活动。人大代表、政协委员、中山路街道办事处、居委会的领导及市民代表、媒体朋友10余人参加了开放日和体验日活动。
口腔诊疗是一个高强度高科技的工作。为了让大家有一个亲身的感受，参观中安排了换位体验活动。在国际门诊，人大代表穿上白大褂，坐到牙椅前，在医生的指导下，学着摆出看牙的姿势，通过根管显微镜观看患者的口腔情况，发现本来只能隐约看到的视野，通过显微镜的作用，能够清清楚楚看到牙齿内的结构和牙根内的解剖形态。通过体验，代表们表示，以前感觉口腔大夫坐着看牙是个舒服活，但经过了亲身的体验，觉得口腔大夫看牙时要长时间保持一个姿势很累很辛苦！代表们还逐一参观了口腔健康教育基地口腔生理展区、口腔历史展区、口腔保健用品大世界和流动诊疗车。
传染病医院通过“市民体验日”活动，请市民给医疗服务来“把脉”，主动倾听市民心声，更好地为广大患者提供更优质的服务，构建和谐的医患关系。7月9日，开展了以“倾听•求教 共建满意医院”为主题的“市民体验日”活动，邀请周边居民走进医院，走近医生，亲身感受医院环境，体验医务人员的工作情况，零距离了解医院的环境、医疗技术、医疗服务、就诊流程，了解医院的特色和开展的新技术、新项目。来自7个社区、不同层面市民代表参观了院容院貌、门诊大厅、检验科、病房楼及各种医疗新设备。通过亲身体验，完全消除了先前传染病医院在他们心目中的印象，对医院整洁温馨的环境，先进的高新设备表示惊讶，对设立的“迎前式”服务总监、病房内开设的“天使书吧”，快捷方便的诊疗服务，如提供热水、轮椅等一些人性化措施给予充分肯定。同时对工作中存在的不足，也提出了中肯的意见和建议。王院长代表医院虚心接受市民的意见建议，表示在下一步的工作中持续改进，努力创建让人民群众满意的公立医院。
精神卫生中心7月9日，开展“立足公益，关注弱势，加快精神卫生发展”医院开放日活动，邀请市人大、市政协及市民代表来医院参观。院领导首先介绍了医院近期在“创建人民满意公立医院”活动中，为提高医疗服务质量，提升医疗服务理念所采取的一系列措施，随后引导市民代表对医院进行了参观。参观结束后，代表们对医院医疗服务水平和服务态度给予充分的肯定，并对中心今后的发展提出了宝贵的意见和建议，也对精神病人和精神卫生中心有了一个更为客观的认识，医院收治的精神病人作为社会的弱势群体，需要社会各界给予更多的关注，医院的住院设施、住院环境等硬件设施亟待改善，他们作为人大代表、政协委员，也会为医院的发展做出积极的努力。中心领导也表示，将继续改善医疗服务水平，继续为市民提供更多的惠民服务，真正做到让人民满意、让社会满意。