按语：护理工作是医疗工作的重要组成部分，常言“三分治疗，七分护理”，足以说明护理工作举足轻重。在创建“人民满意的医疗卫生机构”活动中，随着设立无陪护病房等活动内容的陆续开展，对护理工作提出了更高的要求。
护理工作应转变观念，拓展内涵，努力满足患者多层面的健康需求。在强化基础护理的前提下，护理人员应重视与患者的交流沟通，关注患者的精神与心理护理，建立良好的护患关系，帮助患者树立信心，消除顾虑，积极配合治疗。
护理工作应创新模式，改进方法，不断提升质量和水平。通过强化培训、提升素质，掌握护理技能；通过加强质量控制、创新管理模式，保证护理质量；通过树立品牌意识、改进方式方法，提高护理水平。
护理工作者应传承南丁格尔精神，用耐心、细心和真心呵护患者，成为患者心目中的爱心天使。
护理显真情 天使展风采
青医附院东区护理服务品牌建设成效斐然。外树形象从优质服务抓起。温馨角、舒心苑、方便的针线包等处处体现出以人为本、真情关爱的服务理念。开业三年来，东区组织了10余次服务礼仪规范培训，从着装、沟通技巧、形体动作等进行严格的培训考核，使一支年轻的护理队伍在较短的时间内得到锻炼和成长。内强素质提升护理质量。东区把护理人员的素质培养作为医院发展的根基，积极组织护理人员技术技能岗位练兵，从呼吸机、监护仪、电除颤等急救仪器的使用，PICC导管、安全性留置针穿刺、心电图、气管插管、徒手心肺复苏技术的培训。狠抓环节质量提高安全意识。在护理质量控制中突出了“四个关键”：即关键环节，护士长不在时，有专人负责履行护士长职责；关键病人，针对新入院、大手术前后、危重症病人，以及情绪不稳定，需特殊检查、特殊治疗病人，对诊疗工作有疑义的病人制定专门管理措施；关键工作，针对急、危、疑难病症抢救，急救设施的管理和应急预案，结合科室特点，重点抓基础护理与服务等；关键时间，在容易发生安全隐患的时段，对护理质量实行动态管理，减少工作失误，保证护理质量和安全。护理文化助推品牌建设。创建服务品牌十余个：心外科的“爱知心”服务品牌被评选为青岛市优秀服务品牌；心内科的“康心之家”服务品牌、创伤外科的“天使工作站”品牌、急诊门诊的“急救先锋”品牌、乳腺外科的“粉丝带之家”、肿瘤科的“手拉手心连心”等等服务品牌，提升了东区护理服务水平，也取得良好的社会效益。创新管理促进全面发展。创新护理管理模式，将最新的情景管理理论应用于临床，实行了“跟班督导检查”质量控制方法，使护理质量控制由过去单一的、一过性查找问题转变为从各环节、细节发现问题，现场帮助解决问题，这种质控方法促进了护理质量的持续性改进，取得了满意的效果。
市立医院创新窗口服务模式，提升注射病人满意度。中心注射室是医院重要服务窗口，患者流动性大，病种复杂。为使患者能安全、放心、满意地接受治疗，保证护理质量，科室改进服务，优化流程，竭力让病人满意。一是将原来的护士坐等为病人输液改为护士到座位上为病人输液，提供更优服务。二是实行输液巡视卡制度。注射室采用输液巡视卡（根据注射室特点，设计输液巡视卡内容，时间、药名、滴数（D/分）、输液情况、余量、签名、注：输液情况说明：流畅、阻塞、外溢、暂停），每半小时巡视一次，护士填写“输液巡视卡”每一栏情况，这样有利于病情的观察，做到及时发现病人的病情变化，可有效避免差错事故发生。三是建立回访制度，听取病人心声。注射室设立中心注射回访小组，采用现场回访和之后电话回访方式。每天对现场3-5名输液病人现场回访，之后留取电话，输液疗程结束后一周内电话回访。询问病人在中心注射室输液过程中的感受和建议，有哪些不满意等，通过回访，提前干预，逐步改善科内不完善环节，2个月以来，共回访输液病人150人次，合理化建议85条。
海慈医疗集团举行护理知识竞赛，努力提升服务水平。该集团于近日举办了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的护理知识竞赛，旨在通过竞赛增强护理人员的服务意识，提高护理技能，为患者提供更加优质的服务。集团29个科室94名护士参加了竞赛，通过激烈角逐，骨伤科等7个科室获得先进集体，11人获得先进个人荣誉称号。通过此次知识竞赛提高了集团护理人员护理专业技术水平，强化了“以病人为中心”的服务理念，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，同时进一步规范临床护理工作，提高护理质量，确保护理安全，努力创建人民满意的公立医院。
阜外医院开展护理“小革新”、“小创造”活动。活动中，广大护理人员结合临床工作中遇到的问题和病人的需要，群策群力，开动脑筋搞革新和创造，提出了很多简单实用的好办法。这些革新和创造取材方便、制作简单、省时、省力、方便病人、减少减轻了病人的痛苦,对提高疗效起到了很好的促进作用。比如：针对临床广泛使用的留置静脉针采血如何使Y型处不存留血液、巧用无创血压袖带接头、抗张力纸包装手术剪、便利的小药盒、亲情护理服务工作法、温馨的小挂钩、多功能小水枕、吸引器接头连接管的改进、吸引器管端的固定等等,这些技术革新在临床应用中得到病人的认可和赞扬,使病人切身感受到护理人员处处是在为他们着想。革新创造不仅为临床解决了护理难题，改进了护理工作。同时，也为减少患者的痛苦，及时抢救、治疗患者提供了方便和帮助。
中心医院“优质护理服务示范工程”启动。医院从切实加强基础护理和提高护理技能入手，积极实施“优质护理服务示范工程”计划，重点抓好《护士条例》、《基础护理服务工作规范》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》制度的落实，通过强化规范化、礼仪化、人性化护理培训，明确基础护理职责，增强护理服务意识，履行护理人员义务。“优质护理服务示范工程”的主题是“夯实基础护理，提供满意服务”。其主要内容为：一是认真落实卫生部制定的17项基础护理服务规范；二是完善护士岗位责任制；三是落实医患沟通制度，积极开展医患沟通日活动；四是建立护士绩效考核机制，并将评价结果与护士的职称晋升、评优相结合；五是积极开展“优质护理服务示范病房”创建和评选工作，发挥示范病房带头作用。
第八人民医院简化护理文书书写，提高护理服务水平。护理部对照山东省卫生厅下发的新的《山东省护理文书书写基本要求和格式》，结合我院临床实际工作情况，加班加点制定出了新的《护理文书书写标准》，于四月上旬进行了实施。新标准简化了体温单，取消了一般患者护理记录单，护士只需填写包括体温单、医嘱单、手术清点记录和危（重）护理记录在内的护理文书即可。同时，因床位使用率不断提高，护理工作量也大大增加,加之护理人员中孕产妇和退休人员较往年增加，这给临床护理工作带来很大挑战。面对挑战，各科护士长始终把病人利益放在首位，以病人为中心，以医疗护理工作为重点，做好弹性排班，科室护理人员发挥团队精神，主动加班加点，有时甚至放弃休息，为了病人的健康，护士们毫无怨言，奋战在临床第一线。
传染病医院传承南丁格尔精神，做人民满意护士。该院隆重举行护士节表彰大会，表彰了由病人推选出的最满意的二十位优秀护士、四位优秀护士长。南丁格尔奖获得者、七十多岁仍坚守在护士岗位的老护士长李桂美和医院领导为她们颁奖，并为新护士举行了授帽仪式，李桂美护士长领诵护士誓言，勉励护士们要珍惜美好的青春年华，热爱护理岗位，努力学习，掌握更多的服务技能，更好地为病人服务。感染科“李桂美护理组”护士长芦静代表全体护士向老前辈献花，表达全体护士深深地敬意。新老护士们纷纷表示，要发扬护理前辈敬业爱岗，无私奉献的优良传统，以实际行动传承南丁格尔精神，做人民群众的护士，做人民群众放心的白衣天使。
精神卫生中心成功举办医护人员急救、基础护理知识抢答赛。党委书记、院长逄淑涛在赛前对全院的医护人员提出了殷切的期望，希望全院职工能够以此次比赛为契机，加强学习，勤于实践，始终坚持以病人为中心，不断提高医疗服务质量；切实加强内涵建设，打造技术精湛的学习型医院团队；对外树立医院良好形象，对内提升职工素质和实力，做到服务好、质量好、病人满意，努力实现为人民群众提供快捷、安全、有效的医疗服务总体目标。比赛的成功举办，不仅活跃了医护人员的文化生活，激发了学习热情，促进了中心医护人员的急救、基础护理知识不断稳固和提高，更重要的是为创建“人民满意的公立医院”，进一步提高群众满意度打下了坚实的技术基础。
第三人民医院导诊服务推行“五多”。多一点耐心。导诊服务人员工作量大，每天要面对川流不息的病人或群众，回答各种提问，提供各类服务，甚至遇到一些心急的群众和态度不冷静的人。在任何情况下，导诊人员都要态度和蔼，当急则急，当缓则缓，急而有序，缓而不拖，为群众提供满意的服务。多一点同情心。病人来到医院，就是我们的服务对象，病人是弱者，需要得到我们的帮助。导诊人员要常怀慈悲心，给病人以同情，让病人感受我们的温暖。多一点关心。导诊人员提供病人要求的服务之外，还应主动地询问病人还有那些问题，还有什么困难，尽可能想得多一些，想得周到一些，问病人之未问，想病人之未想，不留服务缺陷。多一点细心。导诊人员在服务中要善于观察，要察言观色，从病人的言行中观察到病人潜在的需求，细心出细活，服务更加完美。多一点热心。从嘘寒问暖，到扶老携幼，从端茶送水，到指引导行，无不显示出导诊服务人员的一片热心，导诊人员要在服务细节上下功夫，创造性地开展导诊服务，树立医院第一服务形象，使导诊服务成为医院服务中的一抹亮色。
胸科医院开展“六个一”活动。一是表彰一批先进典型。开展优秀护士长、优秀护士评选活动，号召全院护理工作者要以优秀护士长、优秀护士为榜样，在岗位上学先进，赶先进，形成“学、比、赶、超”的热潮，起到较好的典型示范作用。二是组织一次参观学习。组织全院护士长和优秀护士到市人文医学教育见学基地、“李桂美”职业道德教育基地参观学习，切身感受、认真学习李桂美高尚的职业道德精神、无私奉献精神和对待病人不是亲人胜似亲人的人文关怀精神。三是参加一次知识竞赛。医院派出护理代表队参加我市组织的“华仁杯”护理知识竞赛，并取得了三等奖的好成绩，展示了医院护理工作者的风采。四是进行一次技术比武。进行护士留置针静脉注射技术比赛，提高护理人员的服务水平。五是组织一次摄影比赛。通过举行“肺腑之情杯”“人民满意在医院”摄影比赛，充分展示了白衣天使的良好形象，展示医护人员的精神风貌，营造了医院和谐的文化氛围，为推动医院文化建设再上新台阶起到了促进作用。六是举办一次集中学习。护理部组织护理人员认真学习了《护士条例》，使护理工作者进一步了解了护士的权利、义务和相应的法律责任，对维护护士合法权益，规范护理行为，保障医疗安全起到了积极的作用。
开发区中医医院在门诊推广“机场化服务”。免费为候诊人群提供温开水，设置休闲桌和孕妇奶站，免费为产前检查的孕妇提供奶粉；为待产及产后患者免费送早餐（小米稀饭、鸡蛋、面），直至母婴出院。并根据产妇的需要定做类似鸽子汤、猪蹄汤等催乳药膳，每日中午送餐到产妇床前。制作了反映医院管理、技术、服务的专题片，在门诊各楼层的候诊区播放，方便群众就医；购置保健宣传片，想就诊患者及其家属进行健康教育；在儿科候诊区播放动画片，缓解患儿紧张情绪。
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