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一是在门诊预约的基础上开展了心脏手术预约项目。针对外地患者，特别是周边县市区的贫困患者医院充分照顾，尽早安排手术，缩短住院时间，降低患者负担。二是延长门诊科室和部分辅助科室工作时间。全院上班时间由原来的8：00提前到7：30，心脏彩超等排队时间较长的检查项目7：00开机准备，确保降低患者等待时间。三是门诊阳光大厅增设服务总监。服务总监发扬“5+2”、“白+黑”精神，越是休息时间、吃饭时间越是坚守岗位，为职工做表率，为患者解难题。四是开展新老阜外人融合共建传帮带活动。邀请退休老医生、老护士回到科室同在职职工一同谈服务，以老一辈的丰富经验现场说教，提高年轻医生的服务能力和服务水平。五是合理用药，收费透明，让患者知情明白。在医生队伍中开展医德医风教育，在门诊收费处设立收费明细公开栏，让患者知情同意，一目了然。六是继续推行健康教育大课堂。面向社会群众每月开展1—2次健康教育，目前已开展了“控制高血压病预防脑出血”和“饮食与健康”教育讲座，共有200余名社会群众到医院听课。
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