关于对创建“人民满意的医疗卫生机构”活动督察情况的通报

    自3月23日，全市卫生系统开展创建“人民满意的医疗卫生机构”活动以来，全市各医疗卫生机构能够按照市卫生局的统一要求和部署，迅速行动起来，成立领导小组，制定了本单位的创建活动实施方案，全力抓好创建活动各项工作的落实，努力营造创建活动氛围，创建活动取得了初步成效，医院的整体环境和医务人员的工作作风、精神面貌、服务态度等方面较以前有了明显改善。
但是，从我局5月上旬对各单位创建工作的督察情况看，创建活动开展还不平衡，离目标要求还存在很大差距，主要表现在：
一是有的单位领导对创建“人民满意的医疗卫生机构”活动重视不够，个别区市和医院思想上重视不够，工作上存在畏难情绪和抵触情绪，对创建“人民满意的医疗卫生机构”活动思想认识不够深、行动不够迅速，存在工作拖拉、消极应付的现象，如：有的单位仅把创建活动停留在制定“实施方案”的纸面上，缺乏抓服务质量的具体措施和行动。
二是个别单位活动开展不扎实，工作落实不得力。检查中发现，有的医院服务总监实行行政人员轮班制，没有达到
专人专职相对固定的要求，有的服务总监在值班时，虽然在
岗，却干着与服务总监职责无关的工作，影响到服务总监履行职责；有的服务总监没有挂牌服务，岗位设置也不明显，不能让病人或家属及时有效地反映情况或投诉；有的医院服
务总监虽然设置，但由于职权范围有限，往往不能有效地及时解决各种问题。
三是有的医院窗口服务人员服务意识淡薄，部分医务人员服务态度冷淡，对病人询问不认真回答。
四是有的医院试行的“无陪护病房”没有达到“无陪护”的要求，存在着走走形式，做做样子现象。
五是部分医院“处方”审核工作形同虚设。病人拿着处方先划价交费，后到取药窗口，由药房工作人员审核发药。
六是就医环境不好，医院保洁不到位。检查中发现，有的医院门诊大厅轮椅数量不够，特需病人得不到及时有效的服务；多数医院没有按要求设立饮水处；有的医院门诊大厅、住院部等地面存有纸屑、烟头、矿泉水瓶等垃圾。
对待上述的问题，请各医疗卫生机构高度重视，举一反三，认真查找创建活动中存在的问题和不足，并下大气力抓好整改提高，让人民群众真正享受到创建活动给其带来的实实在在的实惠。